Pratiques et impact du management de la diversité sur la performance organisationnelle au sein d'une administration publique au Canada : cas de l'office des personnes handicapées du Québec

Abstract

Le management de la diversité au sein des organisations est devenue un impératif crucial à l'ère de la mondialisation et de la diversification croissante des effectifs dans nos sociétés. Ce mémoire se focalise sur le contexte du secteur public canadien, plus précisément au Québec, en mettant en lumière l'Office des Personnes Handicapées du Québec (OPHQ), dans le but d'explorer les pratiques en vigueur et les effets perçus du management de la diversité sur la performance organisationnelle. L'approche méthodologique adoptée dans cette étude est de nature mixte, combinant des méthodes quantitatives pour évaluer les perceptions des employés et des méthodes qualitatives visant à approfondir la compréhension des pratiques de gestion de la diversité. Les résultats de cette étude révèlent que la gestion de la diversité, lorsqu'elle est mise en œuvre de manière inclusive et équitable, démontre une corrélation positive avec une meilleure perception par les employés de la valorisation de la diversité, ainsi qu'une augmentation de leur satisfaction au travail. Toutefois, l'hypothèse selon laquelle la diversité favorise l'innovation, la créativité et, par conséquent, la performance au sein du secteur public, n'a pas été entièrement validée. Cette lacune s'explique en grande partie par les contraintes bureaucratiques encore prédominantes dans le secteur public, même si le cas de l’Office prouve qu’elle est à même d’innover de manière originale. Néanmoins, cette recherche met en lumière les avantages concrets d'une structure dédiée à la gestion de la diversité et de l'inclusion au sein de l'OPHQ, notamment en ce qui concerne l'image de l'organisation, la culture organisationnelle, la conformité légale, la gestion des talents, ainsi que la satisfaction des bénéficiaires (citoyens ou usagers), dont la composition diversifiée ne cesse de croître.

Diversity management within organizations has become an imperative in the era of globalization and the increasing diversification of workforces in our societies. This thesis focuses on the context of the Canadian public sector, specifically in Quebec, shedding light on the Office des Personnes Handicapées du Québec (OPHQ), with the aim of exploring current practices and the perceived effects of diversity management on organizational performance. The methodological approach adopted in this study is of a mixed nature, combining quantitative methods to assess employee perceptions and qualitative methods aimed at deepening the understanding of diversity management practices. The results of this study reveal that diversity management, when implemented inclusively and equitably, demonstrates a positive correlation with employees' enhanced perception of the value of diversity, as well as an increase in their job satisfaction. However, the hypothesis that diversity promotes innovation, creativity, and, consequently, performance within the public sector, has not been fully validated. This gap is largely explained by the bureaucratic constraints that still prevail in the public sector, even though the case of the Office proves that it is capable of innovating in an original way. Nevertheless, this research highlights the tangible benefits of a dedicated diversity and inclusion structure within the OPHQ, particularly in terms of the organization's image, organizational culture, legal compliance, talent management, and the satisfaction of beneficiaries (citizens or users), whose diverse composition continues to grow.