La digitalisation des services de la Couverture Maladie Universelle (CMU) dans les pays en développement : analyse des défis et des opportunités pour le Sénégal

Abstract

La digitalisation est souvent définie comme étant un processus de conversion d'informations, de données, de processus, de services ou de biens analogiques en formats numériques. Cela implique l'utilisation de technologies informatiques et numériques pour créer, stocker, traiter, transmettre et gérer ces informations de manière électronique. La digitalisation vise de ce fait à rendre les données et les activités plus accessibles, efficaces, et à faciliter leur manipulation, leur diffusion et leur stockage. Cette transformation numérique doit tenir compte du contexte au sein duquel elle est implémentée et analyser soigneusement les capacités techniques et humaines de son environnement. Implantée au sein des entreprises sans quelques prérequis, elle a de grandes chances de finir en échec. Cette étude aborde le processus de transformation digitale actuelle au sein de l’agence chargée de la gestion de la couverture maladie au Sénégal. Elle relate les raisons de cette transformation, ses différents enjeux et les différentes pistes de solutions pour les obstacles qu’elle rencontre. À travers des entretiens avec les utilisateurs directs du système et notre propre expérience, nous avons pu mettre le doigt sur les vrais défis du système d’information digitalisé de la couverture maladie qui sont tout aussi techniques, organisationnels qu’humains. Nous avons par ailleurs formulé plusieurs recommandations allant dans ces sens et proposé un projet de communication et de sensibilisation tenant compte des habitudes humaines de la population. Notre recherche met l’humain au coeur de cette transformation et propose un management du type leadership que chaque gestionnaire de projet, selon le contexte, pourrait adopter.

Digitalization is often defined as a process of converting analog information, data, processes, services, or goods into digital formats. This involves the use of computer and digital technologies to create, store, process, transmit, and manage this information electronically. Digitalization aims to make data and activities more accessible, efficient, and facilitate their manipulation, dissemination, and storage. This digital transformation must take into account the context in which it is implemented and carefully analyze the technical and human capabilities of its environment. When implemented within companies without certain prerequisites, it has a high chance of ending in failure. This study addresses the current digital transformation process within the agency responsible for managing health coverage in Senegal. It discusses the reasons for this transformation, its various challenges, and different solutions to overcome the obstacles it faces. Through interviews with direct system users and our own experience, we were able to pinpoint the real challenges of the digitalized health coverage information system, which are both technical, organizational, and human. We have also formulated several recommendations in these areas and proposed a communication and awareness project that takes into account the population's human habits. Our research places humans at the center of this transformation and suggests a leadership-style management that each project manager, depending on the context, could adopt.