De la digitalisation des services d'État civil en Mairie de Bujumbura

Abstract

La digitalisation du secteur public est un phénomène transformationnel qui a révolutionné le monde au cours du 21ème siècle grâce à l'évolution rapide des TIC. Les gouvernements du monde entier sont confrontés à la demande croissante de services de qualité de la part des citoyens, exigeants et hyper connectés. Face aux formalités administratives, le citoyen d’aujourd’hui exige des procédures claires, modernes et accessibles facilement. Il souhaite être informé de l’état de sa demande et avoir des renseignements à tout moment. Pour satisfaire ces exigences, le service public doit allier le meilleur de l’humain et du digital. Cependant, bien que la digitalisation du secteur public soit une réalité et offre plusieurs avantages, certains pays dans le monde en général et en Afrique en particulier accusent un retard dans la digitalisation des services publics. Parmi ces pays figure le Burundi, c’est pourquoi notre travail s’intéresse à la problématique « De la digitalisation des services d'Etat civil en Mairie de Bujumbura ». Notre mandat consiste à trouver un problème de fonctionnement dans une institution publique et agir comme un consultant pour trouver une solution. Notre approche méthodologique est constituée de l’analyse documentaire, descriptive et qualitative. La récolte des données a été effectuée grâce à l’enquête auprès du public cible. Après avoir mené un diagnostic, nous avons trouvé un problème de digitalisation des services d’état civil et nous avons proposé deux solutions à savoir la mise en place d’un registre d'état civil digitalisé et la formation du personnel.

The digitalization of the public sector is a transformational phenomenon that has revolutionized the world over the 21st century through the rapid evolution of ICT. Governments around the world are facing the growing demand for quality services from demanding, hyper-connected citizens. Faced with administrative formalities, today’s citizens require clear, modern and easily accessible procedures. He wants to be informed of the status of his request and have information at any time. To meet these requirements, the public service must combine the best of human and digital. However, while the digitalization of the public sector is a reality and offers several advantages, some countries in the world in general and in Africa in particular are lagging behind in the digitalization of public services. Among these countries is Burundi, that is why our work focuses on the issue «Of the digitization of civil status services in Bujumbura City Hall». Our mandate is to find an operational problem in a public institution and act as a consultant to find a solution. Our methodological approach consists of documentary, descriptive and qualitative analysis. Data were collected through the target audience survey. After conducting a diagnosis, we found a problem with the digitization of civil registration services and we proposed two solutions: the implementation of a digitized civil registry and the training of staff.