Évaluation de la satisfaction des apprenants en formations continues à l’Université Senghor : vers une meilleure gestion de la qualité

Abstract

Dans le domaine de l'enseignement supérieur, l'assurance qualité a pour but de garantir la conformité des programmes de formation aux normes et exigences en matière de qualité. Ainsi, certaines institutions font face à des difficultés lorsqu'elles cherchent à mettre en place un système d'assurance qualité efficace. Cette étude se concentre sur l'Université Senghor et aborde la question de la pratique de l'assurance qualité dans le sous-système des formations continues. L'objectif est d'évaluer l'efficacité du dispositif d'assurance qualité appliqué à ces formations pour des fins d'amélioration et de renforcement. Pour atteindre cet objectif, nous avons opté pour une démarche méthodologique essentiellement qualitative. Les données ont été collectées d’une part par le biais des entretiens semi-directifs avec les acteurs clés, afin d'examiner les procédures organisationnelles, les stratégies de suivi-évaluation et d'amélioration continue, et d’autre part le moyen des questionnaires adressés aux participants des formations continues dans le but d'évaluer la satisfaction des apprenants, considérée comme un indicateur clé d'efficacité en référence des standards établis par les organismes de l'assurance qualité. La démarche est accompagnée d’une revue documentaire qui met l'accent sur deux aspects : la compréhension approfondie des concepts de l'assurance qualité, qui peuvent parfois prêter à confusion, et l'importance des mécanismes ou outils de gestion de la qualité. Sur la base des résultats obtenus, toute une série de propositions portant sur l'harmonisation des procédures et la mise en place de quelques outils pour renforcer le dispositif sont présentées dans ce mémoire en réponse aux axes d'amélioration révélés par notre analyse. À travers cette étude, nous avons voulu montrer que s'inscrire dans une démarche d'assurance qualité nécessite des processus rigoureux et des outils de surveillance visant à maintenir et améliorer constamment la qualité de l'apprentissage, afin de répondre aux attentes et besoins des apprenants, considérés comme les principaux clients du système éducatif. Ainsi, les institutions d'enseignement supérieur, en l’occurrence les universités, peuvent améliorer leur réputation et leur attractivité en proposant des programmes de formation de haute qualité.

In higher education, the aim of quality assurance is to ensure that training programs comply with quality standards and requirements. As such, some institutions face difficulties when seeking to implement an effective quality assurance system. This study focuses on Senghor University and addresses the issue of quality assurance practice in the continuing education subsystem. The aim is to assess the effectiveness of the quality assurance system applied to these courses, with a view to improve and reinforce it. To achieve this objective, we opted for a qualitative methodological approach. Data have been collected using semi-directive interviews with key stakeholders, in order to examine organizational procedures, monitoring-evaluation and continuous improvement strategies, and using questionnaires sent to continuing education participants, with the aim of assessing learner satisfaction, considered a key indicator of effectiveness with reference to the standards established by quality assurance organizations. In addition of this approach, we used a literature review that emphasizes two aspects : firstly, a thorough understanding of quality assurance concepts, which can sometimes be confusing, and secondly, the importance of quality management mechanisms or tools. On the basis of the results obtained, a series of proposals concerning the harmonization of procedures and the introduction of a number of tools to strengthen the system are presented in this dissertation in response to the areas for improvement revealed by our analysis. Through this study, we wanted to show that adopting a quality assurance approach requires rigorous processes and monitoring tools aimed at maintaining and constantly improving the quality of learning, in order to meet the expectations and needs of learners, considered to be the main customers of the education system. In this way, higher education institutions, in this case universities, can enhance their reputation and attractiveness by offering high-quality training programs.