Analyse d’une démarche de modernisation d’une administration des services postaux en Afrique : cas de La Poste du Sénégal

Abstract

Cette étude porte sur la Modernisation Postale au Sénégal, répondant à la problématique de la conception d'une stratégie de transformation intégrée face à la double pression du numérique et des impératifs du développement durable africain. Mobilisant une méthodologie qualitative et multi-méthodes, ancrée dans les principes de la Gouvernance Publique (NPM, SNGP, TdC) et un diagnostic empirique rigoureux de La Poste du Sénégal, la recherche établit un constat critique : l'institution souffre de faiblesses systémiques (situation financière précaire, déficit technologique, gouvernance fragmentée), rendant ses initiatives de modernisation passées non pérennes. L'analyse comparative des modèles africains et l'évaluation de scénarios ont démontré que seule une transformation radicale et intégrée (Scénario 3) permet un repositionnement stratégique. Les résultats majeurs résident dans la conception et la justification d'une nouvelle stratégie articulée autour du Modèle de Bureaux de Poste Numériques (BPN) comme pilier central, visant à étendre l'offre aux services financiers numériques, à l'e-commerce et à la logistique intelligente. Cette stratégie est portée par des politiques d'accompagnement concrètes, notamment un renforcement de la gouvernance, l'exploration de mécanismes de financement innovants (PPP, Fonds SPU), l'accélération technologique par l'adressage numérique et l'adaptation du capital humain. En proposant une feuille de route détaillée et actionnable, ce travail positionne La Poste du Sénégal comme un acteur clé de l'inclusion numérique et financière, aligné sur la Vision Sénégal 2050.