Métacognition et performance des secrétaires en correspondance électronique : cas des secrétaires de l’université de Yaoundé I.

Abstract

L’objectif principal de cette recherche est de démontrer que le travail de secrétaire en matière de correspondance électronique est complexe car il nécessite des préalables, mais aussi un certain atout sur le plan cognitif. C’est dire qu’au vu de notre constat sur le terrain les secrétaires ont des difficultés à être performants, ils ont besoin de manière spécifique de prendre en compte l’aspect de méta connaissances avant de dérouler la tâche à faire. C’est ainsi que nous avons interrogés 300 employés de secrétariat, il ressort de là que beaucoup se plaignent d’abord de l’état du matériel, des outils de travail, mais dans le sens profond de notre questionnement à savoir les processus de travail en correspondance électronique. Il est clair que la méthode est inconnue des acteurs et ceci est directement traduite par les résultats sur le plan du travail qui nous semble inefficace. Nous avons opté pour une méthode quantitative avec une approche hypothético-déductive. Ainsi après dépouillement du questionnaire nous avons effectué une analyse uni-variée des résultats en pourcentage de chaque réponse aux différentes questions ; et une analyse bi variée en croisant deux variables afin de faire ressortir le lien qui existe entre elles à travers l’application du test de SPEARMAN. Il résulte de cette mise en évidence que les variables croisées sont fortement dépendantes ; d’où la vérification de nos deux hypothèses.