Elaboration d’un modèle de référence d’une entreprise basée sur l’ingénierie des besoins des processus métiers.

Abstract

Ce travail s’inscrit dans le cadre du « Human-centric Business Process Modeling ». Il s’attaque à la problématique de la conciliation formelle de l’expression des besoins des organisations à la production des modèles de références des organisations inhérentes à ces besoins. Certains travaux ont déjà été faits dans ce sens. Cependant, ils s’attaquent de manière parcellaire à cette problématique. Ce qui a induit la formation de plusieurs courants de pensées s’appuyant sur les concepts de domaine ou sur l’ingénierie de domaine pour ressortir des concepts permettant la modélisation des organisations. Parmi ces travaux, nous nous sommes intéressés aux travaux de Atsa Etoundi Roger, de Farida Semmak et de Joël Brunet. Chacun de ces travaux contribue partiellement à l’atteinte de cette solution. En effet, les travaux d’Atsa Etoundi Roger considèrent une organisation comme étant un ensemble de processus d’affaires et de ressources nécessaires à leurs exécutions. Ainsi, la modélisation d’une organisation se restreint à la modélisation de ses processus d’affaires et des ressources sous-jacentes à leurs exécutions. Ils s’appuient sur l’ingénierie de domaine et les Workflows et proposent un formalisme de représentation des processus d’affaires tout en prenant en compte leur environnement d’exécution. Les travaux de Farida Semmak et Joël Brunet, quant à eux s’appuient sur les concepts de domaine pour dégager un formalisme de représentation des besoins d’un domaine. Cependant, ces travaux ne sont pas trop appesantis sur la construction d’un modèle, à partir des besoins réels d’une organisation et des attentes de ses bénéficiaires de services. Dans ce contexte, ce travail se propose d’enrichir le formalisme de Farida Semmak et Joël Brunet d’un processus d’ingénierie des besoins qui permet de partir des besoins des organisations pour construire un modèle de référence d’une part, et de composer(fédérer) les deux formalismes pour avoir un modèle beaucoup plus riche pour la modélisation des organisations, d’autre part. Dans cette thèse, nous présentons un processus d’ingénierie des besoins permettant de partir des besoins de l’organisation et des bénéficiaires de service, pour élaborer le modèle de référence d’une organisation, obtenu par composition du modèle de Atsa Etoundi Roger et celui issu des travaux de Farida Semmak et Joël Brunet. Ce processus d’ingénierie couvre les activités de l’ingénierie des besoins que sont : l’explicitation, la sélection et la validation des besoins étant entendu que la spécification desdits besoins a été définie dans la littérature. Ce processus s’appuie sur quatre (04) étapes fondamentales à savoir : le recensement, la sélection, l’élaboration du modèle et la validation. Pendant que l’étape de recensement collecte les besoins et les attentes des bénéficiaires de services de l’organisation, l’étape de sélection revient au choix des besoins consistants. L’étape d’élaboration du modèle quant à elle va permettre de construire le modèle de référence, à partir de l’ensemble des besoins sélectionnés et des attentes des bénéficiaires de service. Enfin, la dernière étape va permettre de se rassurer de l'inexistence des incohérences entre les concepts de règles métiers et celui de buts dans le modèle de référence. Cette vérification se fait à partir d'un ensemble d'axiomes et constitue l'objet de la quatrième étape. Cette démarche a permis d’élucider les concepts tels que les concepts de point de vue, facteur de qualité, Observateur, Observation, Indicateur de performance, Observateur de performance, inhérents au suivi d’un processus d’affaire dans une organisation. A côté de ces quatre activités, Il a été abordé le problème d'alignement dans le temps des besoins réels de l'organisation avec le modèle de référence de cette organisation. Pour ce faire, une étude de la dynamique de ce modèle a été menée. Le but visé par cette étude a été la maîtrise de l’évolution du modèle lorsque les besoins de l’organisation et les attentes de ses bénéficiaires de services évoluent. Il a été de ce fait supposé que c’est en réponse aux attentes des bénéficiaires de service que le modèle de référence est amené à subir des modifications. Ainsi, trois aspects de cette dynamique ont été identifiés : (i) le premier porte sur l’étude de la dynamique de la qualité de service externe ; (ii) le second porte sur l’étude de la dynamique du fragment de connaissance. Il a été considéré qu’un fragment de connaissance 'b est une évolution du fragment de connaissance b si la connaissance 'b, appliquée à une tâche t en lieu et place de b, améliore le rendement de t. Ce rendement a été considéré comme rendement de la connaissance 'b; (iii) le troisième, sur l’étude de la dynamique du modèle, il a été considéré qu’un modèle de référence s 'M d’une organisation est une évolution du modèle de référence M de cette même organisation, si la qualité de service externe du modèle 'M est supérieure à celle du modèle M. A l’issue de cette étude, il a été identifié trois points fixes. Le premier a trait à la qualité de services perçus par les bénéficiaires de service ; le second se rapporte à la connaissance dont l’usage lors de l’exécution d’une tâche permet à celle-ci de fournir un rendement maximal ; le troisième se rapporte au modèle pour lequel la plupart des clients et le staff dirigeant de l’organisation sont satisfaits. Ces points de stabilité matérialisent la limite de la dynamique du modèle de référence. Ils permettent d’établir que le modèle de référence n’a pas une évolution.

infinie. Indiquant par là même que lorsqu’une organisation a axé son processus d’affaire sur la satisfaction des ses clients(ou la gestion axée sur les résultats), l’évolution de son processus d’affaires admet une limites au delà de laquelle aucun enrichissement ne peut plus améliorer de manière substantielle la qualité de service. Ces travaux ont été appliqués au système de liquidation des droits des personnels de l'état du Cameroun. Les résultats obtenus ont été utilisés dans le cadre de la refonte des systèmes ANTILOPE (Application Nationale pour le Traitement Informatique et la Logistique des Personnels de l'Etat) et SIGIPES (Système Informatique de Gestion Intégrée des Personnels de l'Etat et de la Solde) gérant respectivement la solde et la carrière des personnels de l'Etat. La démarche ainsi proposée permettra à terme aux entreprises de rester compétitives dans la nouvelle économie mondiale.