Les effets de l’adoption d’une application mobile sur les achats des clients qui ont déjà utilise un site Web.

Abstract

La digitalisation accrue des échanges dans le monde n’a pas épargné l’entreprise. Les entreprises sont ainsi obligées d’investir des sommes considérables dans les stratégies de marketing et de commercialisation misant sur des nouvelles technologies via notamment les applications mobiles. Ces entreprises espèrent ainsi mettre sur le marché, de nouveaux produits répondants aux besoins ciblés des consommateurs. Malheureusement, ces nouvelles technologies, malgré leur indéniable qualité technique, se révèlent parfois être un échec sur le plan commercial. Elles ne réussissent pas à conquérir les marchés, se faisant même surclasser par des innovations technologiques moins performantes. Dans ce contexte, il apparaît opportun de pouvoir évaluer, à priori, les mécanismes de conquête, de rétention et de fidélisation permettant de s’appuyer sur le digital. Cela nous plonge donc au cœur d’une réelle réflexion sur cette mutation du marketing traditionnel. La question qui se pose alors est de savoir : quelle est l’incidence de l’utilisation d’une application mobile sur la décision d’achat des clients ? L’originalité de ce travail de recherche réside de ce fait sur l’examen des déterminants qui concourent à la fidélisation des clients qui ont déjà visité un site web et qui commande par la suite à travers une application mobile. L’objectif principal de ce mémoire est donc d’analyser l’incidence de l’usage d’une application mobile sur le comportement d’achat des clients ayant préalablement visité un site web. Nous avons opté pour une recherche exploratoire mixte combinant une analyse qualitative et quantitative basée sur des données secondaires obtenus par la recherche documentaire et les données primaires obtenues par l’enquête de terrain. Nous avons retenu un échantillon non-probabiliste de 250 mobinautes et avons opéré une double analyse statistique et de contenu les effets produits sur eux par l’achat en ligne via une application mobile. Puis, nous avons procédé à l’analyse approfondie des facteurs déterminants qui semblent jouer un rôle déterminant dans le processus de fidélisation des clients par les entreprises. Ce travail de recherche, intrinsèquement exploratoire, comporte plusieurs limites. Tout d’abord, quoique le nombre de personnes enquêtés permette une généralisation des résultats, il est apparu qu’il existe un manque manifeste de données statistiques précises sur l’économie numérique liée au commerce électronique. L’analyse du contenu, malgré que nous ayons suivi une approche rigoureuse, reste qualitative. Malgré ces limites ci-haut mentionnées, ce mémoire offre des contributions certaines à la science. Sur le plan théorique, il permet d’enrichir l’appréhension faite sur le marketing traditionnel à l’ère du digital via les nouvelles technologies. Sur le plan pratique, une meilleure compréhension des déterminants qui contribuent directement ou indirectement à la fidélité des clients nous semble primordiale.