Communication soignant-soigné dans les services de biologie médicale: cas du Centre des Urgences de Yaoundé

Abstract

Dans les hôpitaux spécialisés, la majorité des décisions médicales s’appuient sur les examens de laboratoire. L’évolution technologique au laboratoire de biologie au fil des ans a modifié les rapports interhumains, rendant le savoir scientifique moins aisé à transmettre aux profanes. La place de l’éthique dans ces relations devient discutable, en particulier aux urgences. Les règles éthiques et déontologiques issues de la norme ISO 15189 sont elles respectées lors de la communication des résultats aux soignants et soignés au service de biologie du CURY ? Objectifs : Le but de cette étude était de décrire les mécanismes de communication des résultats d’analyses aux soignants et soignés au laboratoire du CURY. Méthodologie : Une étude transversale a été menée de Février à Juillet 2020, au Centre des Urgence de Yaoundé (CURY). Tous les acteurs à la délivrance des résultats étaient inclus : les clients et le personnel du laboratoire. Les comptes rendus (CR) d’examens biologiques étaient par ailleurs analysés. Les instruments de collecte étaient des questionnaires anonymes en direction de ces participants et les grilles de lecture pour les CR. Les considérations éthiques étaient respectées. L’analyse statistique a été réalisée à laide du logiciel SPSS version 21. La liaison entre les variables était effectuée à l’aide du Odd ratio avec intervalle de confiance (IC)à 95%, l’ analyse multivariée avec des tests de regression et une valeur de P inférieur à 0,05. Résultats : Tous les résultats étaient transmis aux clients sous forme écrit, en support papier (100%). On retrouvait également d’autres outils chez les soignants (4,7%). Les CR étaient conformes à la norme ISO 15189 dans 77,78% des cas. La confidentialité (81,5%), l’équité (70,4%) étaient respectés. L’exigence du consentement du patient pour la délivrance de ses résultats à une tierce personne était de 29,6%. Tous les résultats critiques étaient toujours signalés par le personnel du laboratoire, dans les plus brefs délais. La satisfaction globale des clients étaient de 60,3% avec un niveau plus faible chez les soignants(55,32%) que chez les soignés (72%). Conclusion : La communication des résultats au laboratoire du CURY était essentiellement analogique pour tous les clients. Les CR utilisés étaient conformes et les principes éthiques respectés. Cependant le partage des informations avec des tiers était non encadré avec un faible consentement.