Rôle médiateur de l’intelligence émotionnelle dans la relation entre les exigences de travail et l’épuisement professionnel

Abstract

Le burnout est un stress chronique qui résulte de la confrontation que le travailleur fait entre les contraintes de travail et les ressources disponibles (Barbier, 2004). Il s‟agit également de la phase la plus élevée de l‟épuisement professionnel. Cette recherche examine un modèle intégrant les effets directs et indirects de plusieurs variables identifiées dans la littérature comme étant pertinentes pour expliquer l‟épuisement au travail. Le modèle testé comprend la charge de travail, le conflit de rôle et l‟intelligence émotionnelle comme variables prédictives de l‟épuisement professionnels chez les enseignants. Nos observations empiriques ont été réalisées auprès de 205 professionnels de l‟éducation de base dans le département du Mfoundi au Cameroun. L‟opérationnalisation de notre modèle de médiation a suivi le du modèle de médiation de Baron et Kenny (1986) et le modèle de santé psychologique au travail de (Boudrias & al., 2011 ; Desrumaux & al, 2015). Nous avons testé l‟hypothèse selon laquelle l‟intelligence émotionnelle médiatise la relation entre les exigences de travail (respectivement la charge de travail et le conflit de rôle) et l‟épuisement professionnel chez les salariés de l‟éducation de base du secteur public camerounais. La technique d‟analyse par équations structurelles, réalisée à l‟aide du progiciel JASP sous Windows, a été privilégiée. Le modèle a été opérationnalisé suivant les modalités des exigences de travail. Les résultats montrent que le modèle intégrant le conflit de rôle (RMSEA 0,07 ; SRMR 0,072 ; GFI 0,9 ; ⁄ ) s‟ajuste mieux aux données réelles que le modèle intégrant la charge de travail (RMSEA 0,12 ; SRMR 0,09 ; GFI 0,982 ; ⁄ ). Il apparait que les enseignants camerounais semblent mobiliser au quotidien de l‟intelligence émotionnelle pour se maintenir dans les conditions difficiles de travail afin de se protéger contre l‟épuisement professionnel.